Nunzia Iovieno
Direttore Creativo Strategic web designer
La Divina Costiera strategia
Mi presento.
Mi chiamo Nunzia Iovieno e lavoro da diversi anni nell'ambito della comunicazione digitale e della progettazione web. Nel tempo ho lavorato su siti, contenuti e identità digitali con un obiettivo preciso: rendere più chiaro e più efficace il modo in cui un'azienda presenta ciò che offre.
Negli ultimi anni mi sono concentrata sempre di più su un aspetto specifico: aiutare le aziende a rendere i propri prodotti e servizi più comprensibili e, soprattutto, più facili da scegliere.
È anche per questo che ho osservato con interesse la vostra realtà: perché avete un prodotto forte, riconoscibile e visivamente molto curato, con un potenziale commerciale evidente.
Partendo da questo, ho osservato la vostra comunicazione mettendomi nei panni di un potenziale cliente.
La vostra proposta commerciale è già solida e funziona nel contesto offline.
Funziona nel contesto offline, dove il prodotto viene visto, toccato e inserito direttamente nel punto vendita. Online, però, questa esperienza non è presente.
Il sito descrive i prodotti, ma non sempre riesce a sostituire ciò che manca: il contesto, l'utilizzo e il valore percepito nel punto vendita.
In particolare:
I prodotti sono presentati, ma non sempre contestualizzati nel loro utilizzo reale.
Manca una guida alla scelta, soprattutto considerando l'ampiezza dell'offerta.
La comunicazione è più descrittiva che orientata alla decisione.
Il percorso utente non accompagna in modo attivo.
Il risultato è che l’utente vede l’offerta,
ma non sempre riesce a immaginare come utilizzarla e cosa scegliere.
Non serve mostrare di più.
Serve far percepire meglio.
Quando il prodotto non può essere visto fisicamente, la comunicazione deve diventare uno strumento attivo:
Contesto
Per far immaginare il contesto in cui il prodotto vive e prende senso.
Utilizzo
Per chiarire l'utilizzo, mostrando come e dove si inserisce concretamente.
Scelta
Per semplificare la scelta, riducendo le opzioni equivalenti e il rumore.
Dalla scelta complessa alla selezione guidata.
In assenza di un'esperienza diretta del prodotto, il cliente ha bisogno di essere accompagnato. Un percorso guidato permette di:
Senza una guida, la scelta resta incerta.
Davanti a un'offerta ampia, l'utente non sa da dove partire. Confronta a caso, esce dal sito o rinvia la decisione. Non perché manchi il prodotto giusto: manca il modo di riconoscerlo.
Un percorso guidato permette di:
- Comprendere il tipo di punto vendita.
- Individuare il target.
- Suggerire le collezioni più adatte.
Non mostrare tutto. Mostrare ciò che aiuta a scegliere.
Quando il prodotto non può essere visto fisicamente, la selezione diventa fondamentale. Valorizzare:
Best seller
I prodotti che convincono di più, già validati dalla scelta dei clienti.
Prodotti ad alta rotazione
Ciò che si muove velocemente: utile per chi cerca scelte sicure.
Collezioni per target
Selezioni costruite intorno a un tipo specifico di attività o pubblico.
Rendere visibile ciò che non si può vedere.
Il prodotto online non può essere toccato o inserito in un contesto reale. Per questo, la comunicazione deve mostrare:
Dove si inserisce
Il tipo di ambiente o di punto vendita in cui ha più senso.
A chi si rivolge
Il pubblico, il target, lo stile di consumo che lo rende adatto.
Come funziona nel punto vendita
Il modo in cui viene proposto, scelto, abbinato e acquistato.
Ridurre il rischio, facilitare la scelta.
In assenza di esperienza diretta, il cliente cerca conferme. Evidenziare ciò che funziona davvero:
Prodotti più venduti
I prodotti su cui c'è già conferma dal mercato. Una scelta più rapida, basata sui fatti.
Collezioni performanti
Insiemi coerenti che generano risultati: un punto di partenza solido per chi inizia.
Articoli ad alta rotazione
Ciò che si muove di più nel tempo. Indica continuità, affidabilità, riacquisto.
Dalla scelta del prodotto alla costruzione dell'offerta.
Non tutti i clienti sanno come comporre un assortimento efficace. Proporre kit già strutturati permette di:
Scegliere tutto da zero.
- Decine di prodotti da confrontare.
- Nessun riferimento per capire cosa si abbina.
- Decisione lenta, spesso rimandata.
Kit già strutturati.
- Semplificare la scelta.
- Velocizzare il processo.
- Aumentare la coerenza dell'offerta.
Dalla richiesta generica alla scelta guidata.
In assenza di esperienza diretta, il percorso deve accompagnare:
Scoperta
L'utente esplora contesti, target e selezioni. Capisce dove si colloca.
Selezione
Sceglie ciò che gli somiglia: una collezione, un kit, una rosa di prodotti.
Richiesta
Vi arriva una richiesta qualificata, già contestualizzata e consapevole.
La vostra proposta è solida offline. Online resta da costruire.
La vostra proposta commerciale è già solida e funziona nel contesto offline, dove il prodotto viene visto, toccato e inserito direttamente nel punto vendita. Online, però, questa esperienza non è presente.
Il sito descrive i prodotti, ma non sempre riesce a sostituire ciò che manca: il contesto, l'utilizzo e il valore percepito nel punto vendita.
In particolare:
I prodotti sono presentati, ma non sempre contestualizzati nel loro utilizzo reale.
Manca una guida alla scelta, soprattutto considerando l'ampiezza dell'offerta.
La comunicazione è più descrittiva che orientata alla decisione.
Il percorso utente non accompagna in modo attivo.
Una struttura che accompagna la scelta.
Oggi il sito presenta i contenuti in modo lineare, ma non guida attivamente il cliente. In un contesto in cui il prodotto non può essere visto, la struttura diventa parte dell'esperienza.
È possibile organizzare il sito per accompagnare il cliente:
Tipi di punto vendita
Distinguendo i diversi tipi di punto vendita.
Percorsi target
Creando percorsi chiari in base al target.
Scoperta collezioni
Guidando la scoperta delle collezioni.
Facilitare la scelta
Facilitando il passaggio alla scelta.